Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter sans motif.

Notre politique commerciale (30 jours)

Au-delà du délai légal, MACBOOK STORE applique commercialement un délai de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour, sous réserve des exceptions légales et de l'état du produit retourné.

Comment demander un retour

Le plus simple : demandez votre retour directement depuis votre espace client (Mon compte).

Avant tout retour, contactez le service client à contact@macbookstore.fr en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif. Vous pouvez utiliser la déclaration suivante : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n° ..., reçue le ... ». Des instructions de retour vous sont ensuite communiquées.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et, lorsque nécessaire à la revente, son emballage, dans un état permettant sa vérification. Le client sauvegarde puis efface ses données personnelles et désactive les verrous (par exemple Localiser / compte iCloud) avant tout retour d'un appareil. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Frais de retour

Sauf produit non conforme, défectueux à réception, endommagé pendant le transport ou erreur de préparation (auquel cas les frais sont pris en charge par MACBOOK STORE), les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client. La procédure applicable est confirmée par le service client selon la situation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la rétractation. MACBOOK STORE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Exceptions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts, ni aux logiciels informatiques descellés.

Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu est non conforme, incomplet, défectueux à réception ou endommagé pendant le transport, contactez rapidement MACBOOK STORE afin qu'une solution adaptée soit proposée (remplacement, réparation ou remboursement) dans le cadre des garanties applicables.