Retours et remboursements

Délai de retour

Pour les commandes passées à distance, Macbook Store applique une politique de retour de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions légales et de l'état du produit retourné.

Demander un retour

Avant tout retour, contactez le service client à contact@macbookstore.fr ou au 07 49 49 53 72 en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec les accessoires fournis, dans un état permettant sa vérification. Pour les produits neufs, l'emballage et les éléments fournis doivent être retournés lorsqu'ils sont nécessaires à la revente dans des conditions normales. Les données personnelles doivent être sauvegardées puis effacées par le client avant retour d'un appareil.

Frais de retour

Sauf produit non conforme, erreur de préparation ou dommage signalé à réception, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client. La procédure applicable est confirmée par le service client selon la situation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.

Produit non conforme ou endommagé

Si le produit reçu est non conforme, incomplet, défectueux à réception ou endommagé pendant le transport, contactez rapidement Macbook Store afin qu'une solution adaptée soit proposée : remplacement, réparation, remboursement ou autre traitement conforme aux garanties applicables.